河南省档案馆服务承诺制度

为了大力开发档案信息资源，有效地为社会主义现代化建各项事业服务，更好地维护公民和组织利用档案的权利，特制定查阅档案服务承诺制度如下：

一、服务内容

（一）接待利用；

（二）咨询服务；

（三）函电查档；

（四）复制档案。

二、服务标准

（一）接待利用

1、凡公民和组织持有合法证件来本馆查阅档案，均应接待，每周接待时间不少于四天半工作日；

2、根据利用者的利用权限和需要，提供相应的档案目录；

3、按照利用者选定的档案，在当天予以提供（已借出和处于破损状态的除外）。

（二）咨询服务

本馆根据利用者的需要，提供下列咨询服务：

1、介绍开放档案的范围；

2、介绍开放档案的内容；

3、介绍查阅档案的方法；

4、介绍档案检索工具并指导使用。

（三）函电查档

1、公民和组织通过信函、电话、QQ、电子邮箱、传真及其他通讯设施要求查阅某一具体的档案，本馆将代为查阅；

2、代查档案应自收到代查函电后当天予以回复（说明是否查到有关档案）；

（四）复制档案

1、利用者要求复印的档案基本当天完成，数量较大的由双方协商处理；

2、利用者要求拍照的，一般当天完成。

三、承诺责任

（一）如因本馆房屋及重要设施维修、安装、改造、馆藏清点、搬家、局里重要工作任务需暂停开放的，应提前一周予以公布。

（二）为较远地区的利用者邮寄查阅的复制档案。

四、投诉程序

（一）省档案局纪检负责受理利用者的投诉。

地址：金水大道18号       电话：65904607

（二）省档案局纪检接到利用者投诉后，应在一周内将有关处理情况通知投诉者。

五、服务承诺对象

本馆制订的服务承诺对象适用于本国公民和组织。

                                     2013年8月